长沙市行政审批服务局充分发挥数字政府大平台、大数据★■◆★★、大服务的优势，梳理四级◆◆■■★◆“政企通”案件类型92项■■★★★◆，让工单派发更精准、服务更精细■◆★；怀化市通过对12345系统中涉及井盖投诉的数据进行深入分析研究，找出办理效果不理想的原因，创新井盖管理模式；桃江县搭建政务数据采集与交换共享平台，设立热线知识库，已入库开放共享数据集896个◆★■★■。
◆★■“家里的自来水经常出现水压不足的情况，给日常生活带来极大不便，希望尽快解决用水之困。★■★◆★■” 2023年6月9日，慈利县居民陈先生拨打12345热线在详细了解情况后，按照“一呼即应”机制迅速派单■◆★★★。县政府专题研究，并调度多个部门协同联动。5天后，新管网安装完成，供水恢复正常。
岳阳12345热线经核实发现，该企业申请办理的事项符合规定，系相关部门工作人员对文件内容理解有偏差★★■。根据工作规则，岳阳12345热线将此案例作为典型问题予以■★◆■“标红”，相关部门开辟“绿色通道◆■”理。事后◆■★，该事件公开曝光，相关部门全面自查，并多次开展业务培训■★◆◆，从源头上杜绝此类问题发生。
近日，湖南省数据局发布2023年度全省12345政务服务便民热线“十大★★★■◆”服务企业典型案例与■◆“十大”服务群众典型案例。
据悉，近年来，我省12345政务服务便民热线热线”）通过★◆“一网统揽◆★■■■、一号对外、一站服务■■★、一呼即应”的改革创新，聚力打造便捷、高效、规范★★■◆、智慧的政务服务“总客服”。2023年，各级12345热线共受理企业群众各类诉求818万余件，按时办结率为98.14%◆★◆◆◆■。
12345热线，一头连着群众的急难愁盼◆★◆■★，一头系着党委◆◆◆★、政府的拳拳之心。群众来电往往是遇到了急事难事，办理时效是满意度的重要衡量标准。2023年，12345热线全面深化“一呼即应■■■◆★★”改革，进一步完善及时响应◆■★■、分类处置、部门联动等机制，提升响应速度、强化跟踪问效、推动问题高效解决。
保靖县12345从接到水污染环境投诉到调查清楚、厘清责任，整个流程不到2小时◆■◆◆；衡阳市12345在5天时间内，为群众争取到困扰许久的房屋维修款……随着“一呼即应■■★◆”改革的纵深推进★◆◆，一件件民生小事得到了及时回应，而且办得更有力度◆★■★◆、更有温度。
数字赋能★★■◆★，是实现精细管理的关键一环■◆。全省各级12345热线充分运用信息技术，因地制宜创新探索数字化赋能新模式■■，不断提升平台响应精度，充分释放数据共享协作的强大动能，努力提升企业群众获得感、幸福感。
2023年，聚焦制约经营主体发展的痛点◆■、难点◆◆、堵点问题◆■，12345热线以全面推进◆★◆★“政企通◆◆■■★”专席建设为重要抓手■◆■■■■，持续完善“一站式◆◆”服务。尤其是加快政务服务从“一件事◆★◆”向“一类事”、一个点向整个面◆■◆◆、一个环节向全链条迭代升级，构建多方联动机制，及时精准推动问题解决■◆★■◆，不断激发经营主体活力。
2023年全省12345热线%。热线很■★■“热”，更加考验平台的精细管理能力■◆■◆◆★。
“急难愁盼”一呼即应——2023年湖南省12345热线“双十大”典型案例出炉
服务无止境，便民无上限。2024年■■★◆◆，全省12345热线将在摸索发展新思路上进一步发力◆★★■、在探索改革新路径上进一步用力、在打造服务新模式上进一步着力，加强标准化建设，健全“接诉即办”机制◆★，推进企业和群众诉求“一线应答■★”◆◆★■，不断提升服务效能★■★★■，助力优化营商环境，助推全省加快高质量发展★★■★◆■。
2023年9月，岳阳12345热线政企通专席收到某超市负责人来电■★◆★，反映其在一所学校承租了一家超市，需要办理营业执照★■★■★◆，但当地相关部门工作人员以■◆“国家有规定不允许在学校内开超市”为由拒绝。
“大学生创业怎么做税务登记？”◆■■◆■★“孩子学校食堂的伙食较差，可不可以协调处理？”★■■★◆“项目发展遇到了资金难题，急需申请贷款”……企业群众关切的这些■■“急难愁盼◆★★◆”，一呼即应★◆■■■！
经营主体的关心事，是优化营商环境的关键事■◆■★。打造一流的营商环境■■◆★，离不开专业高效的政务服务环境。
